LG 전자 휴대폰의 소비자행동 分析
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작성일 22-12-20 16:42
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<그래프 3-1>
4. 제품 사용 경험과 구매 의사
전체 설문지 응답자 중 44명(44%)이 LG휴대폰 싸이언을 사용한 경험이 있다고 답하였으나 그 중 절반에도 미치지 못하는 12명(약 27%)만이 재 구매 경험이 있다고 답했다. 반면, LG, 모토로라, 팬택 앤 큐리텔은 각각 6명, 7명, 9명으로 비슷하게 집계되었다. 전반적으로 휴대폰 사용에 대한 만족도는 70% 이상으로 높았으며 시advantage(장점) 유율에서 비슷한 수치를 보이고 있는 LG전자와 팬택앤큐리텔의 사용자 만족도 역시 비슷한 수치를 보이고 있다
<그래프 2-1>
3. 구매 선호도
소비자들이 선호하는 제품에 대해 조사해 본 결과, 삼성을 선호하는 소비자가 55명으로 제일 높았고, 그 다음으로는 기타가 23명으로 많았다. 앞으로의 LG 전자 휴대폰 구매의사를 묻는 질문에서는 36명(36%)만이 구매할 의사가 있다고 답해 기능적인 면에서의 경쟁력 강화는 물론 LG 휴대폰에 대한 전반적인 소비자들의 부정적인 인식을 바꿀 필요가 있다
…(생략(省略))
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다. 반면 LG전자 휴대폰에 대한 사용자 만족도는 전체 사용자중 약 78%(14명)가 만족한다고 답했고 22%(4명)는 만족스럽지 못하다고 답했다. 반대로 LG 휴대폰을 재구매하지 않은 이유로는 ‘고장이 잦다, 음질이 좋지 않다, 성능이 좋지않다, 내구성이 떨어진다’ 등으로 주로 기능적인 면에서 소비자들이 재구매를 피하게 된다고 답했다. 또 팬택앤큐리텔과 모토로라 사용자는 각각 약 79%(11명), 90%(9명)가 휴대폰 사용에 만족스럽다고 대답했다. 여기서 소비자들이 LG 휴대폰을 재구매한 이유는 ‘문자판이 익숙하다, 값이 싸다, 디자인이 예쁘다’ 등으로 주로 가격과 디자인 면에서 구매하는데 큰 influence을 끼친 것으로 파악됐다.
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LG 전자 휴대폰의 소비자행동 分析
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소비자分析최종
1. 제품 구매
2. 제조사별 사용자 만족도
3. 구매 선호도
4. 제품 사용 경험과 구매 의사
5. 경쟁사 제품 소비자 인식 비교
6. 結論(결론)
2. 제조사별 사용자 만족도
휴대폰 사용자의 만족도를 조사한 결과, 삼성전자 휴대폰 전체 사용자의 86%(32명)가 삼성전자 휴대폰에 대해 매우 만족하거나 보통이상 만족한다고 답했으며 만족하지 못한다고 응답한 사람의 수는 14%(5명)에 그쳤다.
