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작성일 22-12-21 19:45본문
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“고객 제2주의, 종업원 제1주의”
CASE 2. 9.11테러 등 외부環境(환경)에 의한 타격 - 내부 마케팅으로 해결
유머러스하고 유쾌하지만, 가족 같은 따뜻함의 기업 이미지 강화
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SOUTHWEST AIRLINE…(생략(省略))
다.
레포트/경영경제
설명
사우스웨스트,항공사,항공marketing ,marketing ,브랜드,브랜드marketing ,기업,서비스marketing ,글로벌,경영,시장,example(사례)
순서
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SOUTHWEST AIRLINES
CASE 1. 4대에서 3대로- 단기 노선의 구축
해결 대책
1. 달라스, 휴스턴, 샌안토니오의 도시를
서로 약 한 시간 정도의 삼각형 루트로 구체화
2. 비행기의 재정비 시간을 최대한 줄이려고 노력함.
문제점(問題點)
southwest는 운영 첫 해에 기존의 航空(항공) 업계를 선점하고 있던
航空(항공) 사들로부터 진입에 대한 고소. 4년간 소송
그 결과 재정 문제로 비행기 네 대 중 한 대를 팔고 남은 세 대의 비행기만 가지고 운하을 만들어야 했음
그 결과 71년 첫 운항 후 73년 지속적인 수익을 창출하게 됨
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CASE 2. 9.11테러 등 외부環境(환경)에 의한 타격 - 내부 마케팅으로 해결
SOUTHWEST AIRLINES
문제점(問題點)
9.11 테러로 인해 전반적인 航空(항공) 사 이용률이 급감하자,
대부분의 航空(항공) 사들은 긴축 정책 실시로 수천 명씩 직원을 감원
하는 조치를 단행했다. 하지만 만일 1주일 하루씩 여러분이 기꺼이 덜 일한다면, 그 누구도 해고되지 않을 것입니다.
그들은 가족적인 분위기에서 일한다.
해결 대책
`지금은 매우 어려운 시기입니다.“
southwest航空(항공) 은 자사의 직원들에게 무한한 자부심과 자긍심을 불어넣음으로써 직원도 지키고, 회사 또한 위기로부터 구해냄.
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SOUTHWEST AIRLINES
(1) SOUTHWEST의 기업윤리 - ‘사랑창의성자유유머’
기업분위기 : 회사 벽면은 온통 사원 가족들의 사진으로 덮여있고
사내 커플은 800쌍이 넘는다.