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고객만족 경영事例 모음집 (아웃백, 삼성서울병원, KCSI, 한국P&G 事例)

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작성일 22-12-31 06:31

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고객만족 경영事例 모음집 (아웃백, 삼성서울병원, KCSI, 한국P&G 事例)
레포트/경영경제
설명
고객만족 경영
KCSI(Korean Customer Satisfaction Index, 한국 산업의 고객만족도 조사)
각 산업별 상품, 서비스에 대한 고객들의 만족도를 나타내는 지수
한국능률협회
일반 서비스 업, 소비재 제조업, 내구재 제조업, 공공행정 서비스업 - 4가지 분야

KCSI
분야별 고객만족도순위
일반서비스업

메가박스(영화관)
인터파크(인터넷(Internet) 쇼핑몰)
아웃백스테이크 하우스(패밀리 레스토랑)
SK텔레콤(이동전화 서비스)
삼성 에버랜드(종합레져시설)
서울삼성병원(종합병원)


분야별 고객만족도순위
소비재 제조업

하이트 맥주(맥주)
파스퇴르 유업(우유)
삼다수(생수)
좋은 사람들(남성내의)
한국P&G(샴푸)

분야별 고객만족도순위
내구재 제조업

LG전자(가정용에어컨)
삼성전자(세탁기)
쿠쿠홈시스(전기밥솥)
위니아 만도(김치냉장고)
영창악기(피아노)

분야별 고객만족도순위
공공행정 서비스 업

부산도시가스(도시가스)
정보통신부 우정사업본부(일반행정서비스업)
대구 광역시 지하철공사(지하철)
아웃백의 고객만족경영
정인태 사장이 말하는 성공 공약 3장

1.신뢰
2.잔머리(JQ)를 낮춰라
- 작은 이익을 탐하다 큰 의리를 놓침
3. 남에게 먼저 베풀라
- 기다리는 손님에게
웨이팅 푸드
아웃백의 고객만족경영
OUTBACK STEAKHOUSE의 원칙
환대(hospitality)
공유(sharing)
품질(quality)
즐거움(fun)
용기(courage)
웨이팅고객…(drop)


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다.
REPORT 73(sv75)


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