[사회과학] AS지원에 관한 연구
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작성일 23-01-19 03:28
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구입한 상품의 사용법을 알려 주거나 구입한 상품에 문제가 생겼을 경우 교환, 또는 잘못된 부분을 시정하는 서비스가 대표적이다. 다시 말해 제품이나 서비스가 고객의 예측을 만족시키는 느낌을 말한다. 이에 대한 중요성은 제품, 산업, 고객에 따라 다르다.
일반적으로 기업은 `고객 서비스 센터`를 운영함으로써 상품을 구입한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다.
고객 서비스는 고객 만족 수준을 강화시키는 일련의 활동이다.
A/S 특징
무형성
서비스 상품은 본질적으로 무형성의…(skip)
[사회과학] AS지원에 관한 연구
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다. 대한민국에서는 흔히 한국어식 영어 `애프터 서비스 (After-Sales Service, 줄여서 A/S, 에이에스)`라고도 부른다.
목차
A/S 이론(理論)
A/S의 관념
A/S의 정의(定義) 및 특징
서비스의 종류
A/S 관련 문헌 및 事例(사례)
A/S 관련 법규
소비자보호법
품질경영 및 공산품안전관리법
A/S 우수 기업 인증
A/S 우수 기업 인증 事例(사례)
A/S란 무엇인가
고객 서비스 (Customer Service, 줄여서 CS)는 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 말한다.
